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新闻?#34892;?

企业质量信用报告

October 2019


企业高层致辞
尊敬的各界朋友:
产品质量是企业生产经营的核心”是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的重要因素。诚信是企业发展壮大的根本,维护产品质量、树立质量诚信是企业的永恒追求。
江苏美罗家用纺织品有限公司是一家集研发、生产、销售于一体的中等规模纺织企业,以发展美罗品牌为目标,以服务客户为己任,始?#25112;?#26381;务质量和诚信经营放在企业经营管理工作的?#34892;模?#21382;来高度重视产品质量,始?#21344;?#25345;诚信经营,坚持常抓不懈。
公司制定了标准化建设,建立健全产品服务质量标准,建立健全了企业的质量管理体系规范企业经营行为;公司以争创市长质量奖为目标,成功申报市质量标准,积极导入卓越绩效管理模式,全面实施质量管理,用先进的企业文化开拓市场,坚持“高标准”定位,落实“效率高?#20445;?#36890;过创新发展,提升质量,提高效益,促进企业品质和产品档次的?#34892;?#25552;升。
公司顺利通过ISO900114000认证、企业标准化AAAA良好行为、安全生产标准化三级达标,先后荣获江苏省著名商标、江苏省放心消费单位、海门先进纳税单位,江苏省高新技术企业,苏大研究生工作站等诸多荣誉称号,“美罗”品牌社会知名度和美誉度得到进一步提升。
今后,美罗人将继续坚持创新、客户第一的企业精神,秉承忠诚守信,包容善化,成事成人的企业价值观,坚?#32456;?#24220;放心,客户满意、企业发展、职工幸福的企业使命,坚持质量兴企,诚信兴企,努力打造创新当担团队,构建规范高效机制、铸就厚重示范品牌,打造成一流的知名的家纺企业!
江苏美罗家用纺织品有限公司
201831
 
 
 
企业简介

江苏美罗家用纺织品有限公司系民营企业,于1997年在江苏海门三星工贸园区正式注册成立,本着“诚信双赢”的经营理念,公司一直处在稳健中求发展的状态,是一家集开发、研究、生产、销售为一体的专业家用纺织品制造企业,占地面积40余亩,拥有绗缝、套被、绣花等先进设备300多台,并拥有一支500多名的高素质员工队伍,其中技工300人左右,高级工程师8人,另有专业技术管理团队约100人。

二十多年来,公司?#27426;?#30740;发新产品,成功开发了多件套系列、欧式床盖系列、单件组合系列、儿童系列、被褥系列、床垫系列、绣花系列、枕芯系列、毛巾系类、保健系列、靠垫系列、厨卫系列、夏令用品系列、宾馆用品系列、外贸产品系列、民政救灾物资系列等十五个大类600多个品种。

为了确保产品质量的稳定性,公?#23621;?span>1998年,第一条标准生产流水线建立,2001年,企业通过ISO9001质量管理体?#31561;?#35777;,2005年,获得国家免检产品、2006年,公司走品牌战略路线,全新打造美罗家纺,2014年,第二条自动化流水线建成,2015年,荣获江苏省高新技术企业,“美罗”产品?#20013;?#22810;年荣获“江苏名牌产品,一路走来,伴随企业的一路成长,企业相继获?#20040;?#32650;毛标志使用单位、生态纤维制品家纺协会会员等各项殊荣。

江苏美罗家用纺织品有限公司在?#27426;?#30740;究新产品的同?#20445;?#22810;年来一直十分重视对产品的推广。2007年是公司迅速腾飞的一年,公司设立客服部、销售部、市场部等,成立一个健全的营销系?#24120;?#20135;品的销售模式从市场批发方式转向以品牌特许专卖为主,多种经营模式并存的复合营销方式,满足了不同市场,不同经营模式、不同经营特点的客户的需要,最大限度地提供与经销客户共同发展与合作的机会。

美罗品牌坚持家纺文化内涵与外延的完美结合,尊重居家生活与睡眠的科学性、舒?#24066;浴?#23454;用性、美观性的统一,推崇生命与保健、绿色与环保的市场需求原则。

坚持高标准的选料,以精益求精的工艺和独到的设计理念,融合东西方文化与艺术的精髓,将款式、面料、色?#30465;?#22270;案等元素有机地融入家纺用品的设计中,打造出以时尚、健康为鲜明特色的经典名品。

美罗品牌坚持家纺文化内涵与外延的完美结合,尊重居家生活与睡眠的科学性、舒?#24066;浴?#23454;用性、美观性的统一,推崇生命与保健、绿色与环保的市场需求原则。坚持高标准的选料,以精益求精的工艺和独到的设计理念,融合东西方文化与艺术的精髓,将款式、面料、色?#30465;?#22270;案等元素有机地融入家纺用品的设计中,打造出以时尚、健康为鲜明特色的经典名品。

美罗品牌依靠高效、规范的经营管理,先进的工艺设备,时尚的设计理念,严谨的工作态度与专业技能,重信守?#25285;?#20197;诚相待,积极发展合作伙伴,拓展市场?#21344;洹?#20170;天,美罗品牌集品牌、品质、品位于一体的产品,并迅速占领市场。其营销网络已遍布大江南北,并出口远销北美、西欧、东南亚,成为市场和顾客喜爱的名品。

二十多年的发展,公司在各方面都迈向了一个新台阶,在同行业中?#24310;?#32780;出。“美罗家纺”已遍及各大城市和地区,越来越多的投资?#21496;合嗉用耍?#20840;国的形象专卖店三百多家,其中旗舰店三十家,销售额数亿元。

江苏美罗家用纺织品有限公司,立足家用纺织品建设的过程中,从2006年至今不遗余力的投身到政府民政救灾物资的供给当中,多年来,为多家中标企业提供0EM代加工服务。 救灾物资批量大,要货?#20445;?#22312;订单消化过程中,美罗人齐心协力、众志成诚,克服了种种

继往开来,公司坚持走:以质量求生存,以科技创新求发展,重合同守信用的道路。美罗家纺已成为行业内外一个响亮的名字,已成为千万用户心目中优质和信心的保证。我们将以优质的产品和最完善的售后服务来真诚与各界朋友开展广泛的合作,共同创造一个美好的未来!

 
第二部分 报告正文
一、 企业质量理念
本公司最高管理者确保公司做到以顾客为关注焦点,以增强顾客满意为目标开展企业经
营与服务,贯彻并执行“为客户创造价值是企业生存的根本”的企业服务理念,确保满
足顾客的需求。
 

 
?#24471;? 质量认证1
?#24471;? 环境体?#31561;?#35777;
?#24471;? 2、2017-2020江苏省名牌
?#24471;? 1、2015-2018省高新技术企业
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
?#24471;? 11、放心消费单位
?#24471;? 12、工业骨干企业
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
?#24471;? 8、安全平安建设先进单位
?#24471;? 27、南通市诚信企业
?#24471;? 9、电商领域示范单位
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
?#24471;? 16、纳税工作先进单位
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

二、企业质量管理
(一)质量管理机构
为了加强我公司质量管理,建立了职能管理组织机构,设立了管理者代表,对公司的各工作岗位建立了详细的工作标准,制定了各单位职责条例。 品管部一一负责建立、监控和完善公司内综合管理体系,全面推行质量管理工作,?#27426;?#25552;升公司质量管理水?#20581;?span> ——负责对公司运营服务质量进行监督检查。 ——负责生产运营中产生的服务纠纷和投诉举报的调查核实与处理。
(二)质量管理体系
1、企业质量管理方针
美罗家纺本着把服务质量视为企业发展的基石和重要战略资源,秉承“为客户创造价值是企业生存的根本”的质量方针。
在质量方针的指导下,建立了公司的绩效考核质量目标:产品质量合格率97%
2、质量管理体系
 2007年公司获得ISO90001质量体?#31561;?#35777;证书,将ISO9001质量管理体系标?#23478;?#20837;到以生存线路为主的考核管理之中,进一步规范?#23548;?#29983;产管理,逐步全面地推进企业质量管理。另外在2013年公司导入环境管理体系,利用两个体系结合企业自身工作的特点,编制了《质量手册》、《程序文件》,包括管理职责,资源管理、员工教育培训、服务实现、质量分析改进等多方面内容。
3、质量管理办法
建立了《体系审核管理办法》,并根据内部审核需要确定了各部门内的内审员资格。为了确保体系运行的?#34892;?#24615;和?#20013;?#25913;进,根据体系审核规定,公司开展全公司范围哦的体?#30340;?#23457;们对于审核返现的不符合项,公司组织各责任部门进行分析原因,制定纠正措施和预防控制措施,责任部门根据纠正预?#26469;?#26045;落实整?#27169;?#24182;评价整改效果,各问题整改验证合格。
4、企业质量标准规范性引用文件

企业产品执行标?#24049;?span>

一、执行标准

床单、床盖

执行标准:GB/T 22797-2009

被套

执行标准:GB/T 22796-2009

套件

执行标准:GB/T 22844-2009

枕套、垫类?#26680;?#26377;枕头类

执行标准:GB/T 22843-2009

棉被类?#26680;?#26377;棉被

执行标准:GB/T 22796-2009

?#32420;?#34987;

执行标准:GB/T 24252-2009

羽绒被

执行标准:QB/T 1193-2012

蚊帐

执行标准:FZ/T 62014

拉舍尔毯

执行标准:FZ/T 61004-2006

皮凉席

执行标准:QB/T4204

再生纤维素纤维凉席

执行标准:FZ/T 62013-2009

羽绒睡袋

执行标准:QB/T1195-2012

羽绒枕芯

执行标准:QB/T1196-2012

羽绒睡垫

执行标准:QB/T1194-2012

毛巾

执行标准:GB/T 24864-2009

拉舍尔床上用品

执行标准:GB/T 22855-2009

二、安全类别 GB18401-2010

A类:婴儿类纺织品,直接接触皮肤

B类:直接接触皮肤(如:套件、夏被、毛毯等)

C类:非直接接触皮肤(如:春秋被、冬被、枕芯、床垫等)


三、 企 业 质 量 诚 信 
(一)质量诚信?#20449;?#20070;
企业质量诚信?#20449;?#20070;
为建诚信经营、公平竞争的市场环?#24120;?#21152;强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量强国?#20445;?#26412;企业向社会郑重?#20449;担?span>
一、牢固树立“质量弟一”的思想,?#27426;?#22686;强质量意识和社会责?#25105;?#35782;,保证和高产品质量,落实企业质量主体责任,满足人们群众对高质量产品的期待和需求,增强人民群众的消费信心。 二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不制假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害其他企业合法权益。 三、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料,生产过程、产品出厂和储运销售全过程的?#23637;?#36136;量控制。 四、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决消费者的质量诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。 本单位严格履行以上?#20449;怠?#22914;有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。 ?#20449;档?#20301;(盖章)江苏美罗家用纺织品有限公司 组织机代码:91320684251979495R 法定代表人(签字):秦鹏
( 二) 质 量 诚 信 管 理 守法诚信经营是美罗家纺发展的基础和重点,美罗家纺发展历时20载,始终秉承“诚信经营”的理念,主要体现在如?#36335;?#38754;:
1.守法诚信经营
加强企业道德建设,开展诚实守信教育,让员工人人讲诚信,?#29575;?#20381;法纪,做诚信守法服务的社会模范。
加强守法诚信经营,将守法诚信贯穿企业管理的全过程,诚信经营、规范服务、绿色环保、推动企业健康发展。
完善诚信管理制度,依法管理企业,大力推进绩效?#31070;?#21512;制度,强化企业自身信用监?#20581;?span>
2.人本和谐管理 
要以“关心、关?#22330;?#20851;注”为重点,构建职工意愿表达渠道,把握员工思想动态,关心职工工作和生活,?#34892;?#35843;动职工的积极性、主动性和创造性,实现企业与职工的共同的成长。
3.履行社会责任
履行社会责任是企业的义务和追求。要以“责任、奉献”为重点,结合我企业的实际,自觉承担社会责任,为党和政府排忧解难,为广大群众服务好。
4.创新企业文化。
要根据企业的实际和特点,发展纺织业优势,进一步创新企业文化建设,打造具有企业品牌的文化。 (二)质量文化
1.通过定期评讯质量标兵,开展技能大赛等一系列活动,保证质量文化的传承与发展。
2.在绩效考核上,建立了《质量管理办法》、《生产工作流程》、《考核细则》,实行月度综合考核机制。通过考核机制的建立,保证公司制定的质量目标的?#34892;?#36798;成。
3.创建微信?#28023;奖?#21508;部门人员实时解决质量问题,提高工作效率。
四、企业质量基础 (一)企业安全标准
公司安全生产工作坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针。完善安全生产管理各项制度,?#32435;?#23433;全生产条件,积极推进安全生产标准化建设,落实企业安全生产主体责任。2020年获得了安全生产标准化3级达标。
(二)安全管理情况
加强生产设备安全管理。安全设备管理到人、责任到人,每月开展4次安全检查以及2次消防预警机制检查,并将检查结果纳入绩效考核,保证企业生产运行中安全的全覆盖。
五、企业服务责任
服务?#20449;?span>

企业售后服务网点建设、三包及对用户意见的处理情况

作为一种商品,床上用品有其自身固有的属性和营销特点。美罗家纺经营多年,在全国有20多个省市、?#28798;?#21306;30多个总经销商的庞大的营销网络体系,国内省会城市、一级城市为重点,二三级城市为突破口的市场网络体系;以创“中国名牌?#20445;?#21019;“消费者心目中的真正名牌”的品牌建设之路,来共同打造美罗的市场地位,巩固“美罗”在消费者心目中的地位。

美罗坚信,品牌是企业?#20013;?#20581;康发展的保证,品牌建设关系到公司的长远发展。而真正的品牌,是“消费者心目”中的品牌,服务好消费者,给消费者创造更高的价值,是公司追求的目标。因此,公司不仅在生产上严格要求,采用环保、绿色的生产工艺,而且在全国大力深化市场网络建设,加强终端营销服务,更重要的是提高售后服务水平,让消费者真正感受到生活中的“美罗”。具体做法:

1、把服务意识贯穿于产品开发、生产和销售?#26041;?#30340;全过程,?#27426;?#24320;发适销?#26376;?#30340;新产品,满足顾客?#36136;?#19982;潜在的需求。公司对顾客的?#20449;担骸?#35802;信经营、质量第一、优质优价、包?#31246;?#25442;”。

2、环保节能的生产工艺,保障消费者的利益?#26680;?#37319;用的原材料(布料)均采用上等一级布料,定点采购加工;染化?#20808;?#37096;是优质环保,符合绿色环保要求,?#24202;?#21547;22种禁用染料成份,甲醛含量小于婴儿用的20?#37327;栓M千克。虽然增加了生产成本,但维护了消费者的权益。

3、设定客户服务程序,规范客户服务:根据?#38431;?#39038;客有关的过程控制程序》的要求和床上用品的具体实际,制订制度文件,设定操作流程,并每年定期向顾客发出《顾客满意程度调查表》,调查收集全国各地的经销商、客户、商超(卖场)、消费者对公司产品、服务质量的意见、建议和要求。公司还通过电脑网络、信函、传真、电话和登门拜访等多种方式,主动与顾客拉近距离,增强?#26143;?#20132;流。通过对全国市场所收集的大量的信息、意见,健全营销服务数据库,经过专业分析人员对数据的分析、汇总,?#27426;?#25552;升服务质量。一旦出现消费者投诉,专门由美罗家纺质检部采取相应措施及?#34987;?#22797;,妥善处理,做到顾客满意。

4、推动品牌运营,提升品牌形象:美罗在省市电视、广告及各类报刊杂志等媒体?#24230;?#22823;量广告,设立大型户外广告牌。公司还通过邀请知名品牌形象代言人(?#20013;?#22914;),开展大型新闻发布会和公益活动,在具有影响力的电?#29992;?#20307;上?#24230;?#22823;量品牌广告,使“产品推动”走向“品牌推动”。

5、注重产品包装,提高附加值:根据床上用品自身设计、定位不同,将推出相符合的的包装系列,包括纸箱、吊牌、洗标、卡?#20581;?#21253;装袋、礼盒等。公司将商品包装视为顾客服务中不可缺少的项目,满足顾客的消费需求。同?#20445;?#20844;司建立重要顾客档?#31119;欢?#32454;?#36136;?#22330;,?#21592;?#20102;解顾客的消费趋向,追求服务“标准化+个性化?#20445;?#21450;时做好新的服务准备。

6、指导消费者正确地使用床上用品,养成良好的使用习惯:公司专门编制?#21496;?#32654;的《使用知识》小册子,专门介绍床上用品的历史、床上用品的保养以及如何选购床上用品、辨别床上用品的质量优?#25317;?#23567;知识,奉献给消费者,希望养成良好的消费习惯,为自己和家人带来舒适的生活。

美罗家纺以其卓越的品质、合理的价格和良好的售后服务,在广大消费者心目中树立了良好的口碑。全国各地,处处有美罗的忠实消费者。正因为公司及时、主动、积极的售后服务,客户的疑难问题能够得到快速、妥善、满意的解决。优质的服务换来了消费者的忠诚和信?#25285;?#21313;几年来,未出现任何重大质量事故和消费者投诉现象。

随着美罗营销网络的进一步深化,客户服务体系的健全,美罗床上用品将会在广大消费者心目中享有更高的知名度和美誉度,成为广大消费者青睐的品牌,消费者心目中真正的名牌。

 
 
 
 





六、质量风险管理

(一)服务质量投诉处理

售后服务处理流程图

客户投诉

(产品质量、客户服务满意度)


客服专员

(及时处理并反馈客户)

(未解决)

上报部门经理

(对客户投诉深入调查,协助客服专员与客户进行沟通,尽快解决

(未解决)

方案上报总监

(根据?#29992;?#21512;同与公司管理规定进行处理)

(未解决)

法律顾问

(未解决)

法律仲裁





售后服务网络图

售后服务部总监— 成华 电话:0513-82126236 客服经理-黄菊 电话:0513-82126136

销售部一区经理:黄宏伟 电话:15152890006 销售部一区 客服专员?#26680;臥评?/span> 电话:15365494498

销售部二区经理:马大庆 电话:13585217878 销售部二区 客服专员:黄菊 电话:15062701413

销售部三区经理:

朱旭俊 电话: 15152890005 销售部三区 客服专员:殷佳佳 电话:15862867101

销售部四区经理:张

电话:18851327806 销售部四区 客服专员?#21644;?#20029;丽电话:15062704506

销售部五区经理:黄

电话:15162797111 销售部五区 客服专员:罗凤雪电话:13773719841

销售?#23458;?#23637;区:

电话:15152890003 拓展区客服专员?#26680;?#26032;惠 电话:13862950842












销售部区域划分规划如下:

一区

浙南 江西

二区

浙北

三区

上海 江苏 ?#19981;?span>

四区

湖南 湖北 重庆

五区

河南、河北、山东、天津、?#26412;?#23665;西

拓展区

除以上其它区域









公司名称:江苏美罗家用纺织品有限公司

公司地址:海门工业园区

网址:www.chinameiluo.com.cn

客服热线:800-828-5118

(二)应急管理

应急预案

1、目的

为建立健全我公司突发纺织品质量安全重大事件的应急体系,有

效预防、及时控制和消除可能发生的纺织品安全事件的危害,最大限度的保?#20808;?#27665;群众消费家纺产品安全,维护正常的社会秩序,结合我公司实?#26159;?#20917;,制定《家纺产品质量安全重大事件应急预案》(以下简称?#38431;?#24613;预案》)

2、依据

本预案根据《家纺产品质量安全规定》及公司相关规定等法律法规和制度文件制定。

3、工作原则

按照“统一领导,全程监管,分级负责上下联动”的家纺产品安全工作机制,坚持“预防为主,常备不懈;资源整合,信息共享;依法处置,科学规范?#29615;从?#21450;?#20445;?#25514;施果断;部门负责,公众参与”的原则,对可能引发的家纺产品安全事件,做到早发现,早报告,早控制。

1、适用范围

在公司范围内的床上用品可能对人体健康构成潜在的危害,并造成严重社会影响的床上用品质量安全事件适合本预案。

2、本公司生产中可能发生的潜在事故有:

产品标识问题、产品面料问题、产品填充物问题;

3、 应急处理指挥机构及其职责

3.1 床品质量安全事件应急工作组

组长:销售总监

成员:发现问题区域的经理、客服,品管部经理、生产部经理,发现问题处经销商;

4、监测、预警与报告体系

4.1建立监测系统

建立床品质量安全事件监测,报告网络,形成统一,科学的床品安全信息评估和预警指标体系,加强床品安全信息和综合利用,构建信息沟通平台,实现信息互通。及时对家纺产品安全问题做到早发现,早预防、早整治,早解决。

4.2建立报告制度

安全事件发生后,事件现场有关人员应在当日报告对应区域客服,客服必须在当日报告公司领导。

4.3应急准备

公?#23621;?#24613;组织及时对事件进行分析,按照应急预案的程序及时研究应对措施,做好应急准备工作。

5、应急程序

5.1 ?#25317;?#37325;大床品安全事故报告后,应急指挥部根据需要,决定事?#35270;?#24613;预?#31119;?#24182;立即?#32454;?#29616;场组织指挥;指挥部办公室组织相应工作小组迅速开展工作,迅速组织、协调、落实应急措施。

5.2根据工作职责,有关职能部门立即进行调查确认,对事?#24335;?#34892;评估,按规定向组长报告事?#26159;?#20917;,提出应急处理工作建议。

6、责任追究

对在床品安全事件的预防、报告、调查、控制和处理过程中,有玩忽职守、失职、渎职等行为,迟报,瞒报、漏报重要情况的有关责任人。

7、特别重大项目(指企事业重大项目或国外客户)可在本规定基础上制定特定应急预?#31119;员?#35777;顺利实施。

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